ご自宅や事業所での「急にインターネットがつながらなくなった」「Wi-Fiが不安定で仕事にならない」
といったネットワークトラブルは、原因がひとつとは限りません。
ルーターの設定、配線の状態、機器の故障、回線側の問題など、いくつもの要因が重なって発生しているケースも多くあります。
まずは「原因の切り分け」から行います
当サービスのネットワークトラブル対応では、いきなり機器交換や設定変更を行うのではなく、現地で状況を確認し、原因を一つずつ切り分けていくことを重視しています。
「機器の状態に問題があるのか」
「配線や設置環境が影響しているのか」
「回線設備側のトラブルなのか」
こうした点を確認し、どこまでがその場で対応可能か／専門業者が必要かを整理します。
現地対応が難しいケースについて
確認の結果、回線設備の故障や建物外の配線トラブルなど、専門業者でないと対応できない原因が判明することもあります。
その場合でも、
「現地での確認作業」
「原因の特定と状況の整理」
「今後どう対応すればよいかのご説明」
までは、訪問サポートの対応範囲として行っています。
これらの作業は、実際の復旧作業が行えなかった場合でも
現地での調査・切り分け・ご説明までを含めた出張対応として、
所定の訪問サポート料金を頂戴しております。
「結局、何が原因だったのか分からないまま業者を呼ぶ」
という状態にならないよう、分かりやすい説明と判断材料の提供を心がけています。
対応している機器・環境について
対応可能なネットワーク機器は、一般的な家庭用・小規模事業所向けのルーターやモデムが中心です。
業務用の特殊なネットワーク機器や、構成が複雑な環境については、事前にご相談いただければ対応可否をご案内します。
ご不安な場合は、事前相談も可能です
ネットワークトラブルは、
「どこまで頼んでいいのか分からない」
「呼んでも無駄だったらどうしよう」
と不安に感じる方も多い分野です。
状況によっては、訪問前のご相談だけで方向性が見えるケースもありますので、気になる点があればお気軽にお問い合わせください。
