固定電話を解約されたお客様から、「インターネットが急に繋がらなくなっちゃった」とご相談をいただきました。
回線事業者の方は電話で説明をしてくださったそうですが、専門知識が必要な内容だったため、お客様はとても困っていたそうです。
こうしたトラブルは、固定回線の解約後やルーターの設定が変わったタイミングで起こることがあります。
現場で確認したところ、ネットが全く繋がらない状態でした。
原因は、固定電話を解約したあとに必要なルーターの設定変更がまだ行われていなかったことでした。
お客様のルーターを確認し、必要な設定を調整。
その結果、Wi-Fiも有線も問題なく接続できるようになりました。
お客様も「これで安心してネットが使える」と喜んでくださり、ほっと一安心です。
突然インターネットが繋がらなくなった場合でも、ルーターの設定を見直すことで解決できることがあります。
専門知識が必要なトラブルで困っている方は、訪問サポートで安心して解決できます。
お気軽にご相談ください。
