岡山市内のお客様より、Webサイトを通じてパソコンのトラブルについてご相談をいただきました。
今回の症状は、Windows Updateを行った頃から、デスクトップパソコンのインターネット接続が不安定になったというものです。
ご家庭ではパソコンやスマートフォン、TVやゲーム機などを使用されていましたが、問題が発生しているのは特定のパソコンのみ。他の端末では問題なくインターネットを利用できているとのことでした。
有線LANでもWi-Fiでも接続が不安定
訪問して実際の状態を確認すると、タスクバーのネットワークアイコンが接続状態になったり、「インターネットなし」を示す地球儀の表示になったりと、不安定な状態を繰り返していました。
お客様ご自身でも有線LANでの接続や、別途Wi-Fi機器を用意して接続を試されていましたが、症状は改善しなかったとのこと。
また、Windows Updateを確認してみると、正常にインターネットへ接続できていないこともあり、更新処理でもエラーが発生していました。
ネットワーク周辺を中心に原因を切り分け
まずはネットワークアダプターやWindowsの設定、デバイスマネージャーなどを確認。
ネットワーク関連のデバイスにも正常ではない状態が確認されたため、有効化や修復などを行いました。
さらに、症状が発生した時期にインストールされたWindowsの更新プログラムについても確認し、削除などによる改善を試みました。
しかし、今回はこれらの作業では安定した状態に戻すことができませんでした。
お客様と相談し、Windows 11を再セットアップ
今回のような症状では、
・Windows Update
・ネットワークドライバー
・Windowsのネットワーク設定
・セキュリティソフト
・Windowsシステム自体の不整合
など、さまざまな原因が考えられます。
ただし、今回については「これが原因だった」と一つに特定することはできませんでした。
お客様と今後の対応について相談したところ、Windowsの初期化を行っても問題ないとのことでしたので、持参していたWindows 11のインストールメディアを使用して、Windows環境を再構築することになりました。
再セットアップ後は正常な状態に
Windows 11を再セットアップしたところ、インターネット接続は正常な状態に戻りました。
また、ネットワークだけでなく、パソコン全体の動作についても再セットアップ前と比較して非常に軽快になりました。
その後、必要な設定などを行い、お客様が普段使用できる環境まで復旧したことを確認して作業完了となりました。
原因がすぐに分からないトラブルもあります
パソコンのトラブルでは、必ずしも一つの原因を特定できるとは限りません。
特に、
「Windows Updateをしてから調子がおかしい」
「インターネットが時々切れる」
「特定のパソコンだけつながらない」
といった症状では、ネットワーク機器だけでなく、Windowsやドライバーなど複数の要因を一つずつ確認していく必要があります。
ジャパンテックコネクトでは、単に設定を変更するだけではなく、現在どのような状態になっているのかを確認しながら、原因を一つずつ切り分けて対応しています。
その場で完全な修復が難しい場合についても、状況をご説明したうえで、次にどのような対応ができるのかをご案内いたします。
パソコンやインターネットのトラブルでお困りの際は、お気軽にご相談ください。
