先日、「インターネットがつながらなくなったので、一度見に来てほしい」と訪問サポートのご相談をいただきました。
訪問先へ到着すると、お客様から、
「ごめんなさい。電源が落ちていただけだったようで、電源を入れたらインターネットにつながりました」
とお話がありました。
インターネットの問題はすでに解消していましたが、電源やケーブルの抜け、機器の一時的な停止などは、決して珍しいことではありません。
「せっかく来ていただいたので、プリンターのことも聞いていいですか？」
とのことで、続けてプリンターの状況を確認させていただきました。
新しく購入したプリンターが、パソコンにつながっていない
お客様は最近、ブラザー製の複合機を購入されたそうです。
FAXとコピーは利用できる状態でしたが、パソコンとの接続設定や、スキャンしたデータをパソコンへ取り込むための設定は行われていませんでした。
複合機は、電源を入れてコピーやFAXが使えるようになっただけでは、すべての機能を利用できるとは限りません。
パソコンから印刷する場合や、スキャンした書類をパソコンへ保存する場合には、パソコンとの接続、必要なソフトウェアやドライバーの導入など、別途設定が必要になることがあります。
パソコンからの印刷とスキャン機能を設定
今回は、プリンターとパソコンの接続状況を確認し、必要な設定を行いました。
設定後は、
・パソコンからプリンターへ印刷する
・複合機で読み取った書類をパソコンへ取り込む
・スキャンしたデータをパソコン上で確認・保存する
といった機能を利用できるようになりました。
購入した機器の機能をきちんと使える状態になり、お客様にも安心していただけました。
ご相談内容以外のことも、その場で確認できます
今回のように、最初にご相談いただいた問題が訪問前に解消することもあります。
その場合でも、パソコンやプリンター、インターネット環境などで気になっていることがあれば、訪問時にあわせてご相談ください。
「こんなことを聞いてもいいのかな」と遠慮される必要はありません。
ジャパンテックコネクトでは、故障の修理だけではなく、パソコンや周辺機器を日常的に使える状態へ整えることも、大切なサポートだと考えています。
・インターネットやWi-Fiにつながらない
・パソコンからプリンターへ印刷できない
・スキャンした書類をパソコンへ保存したい
・新しく購入したパソコンや周辺機器を設定してほしい
・何が原因か分からないので一度見てほしい
このようなことでお困りの際は、ジャパンテックコネクトへお気軽にご相談ください。
